fbpx

Jak mieć klientów z polecenia?

 w Aktualności

Jeśli marzysz o tym, aby klienci sami się do Ciebie zgłaszali, jesteś w dobrym miejscu! Dziś powiem Ci, jak to osiągnąć i jak mieć klientów z polecenia.

W każdej branży najlepsi są dotychczasowi klienci oraz klienci z polecenia.

Klient z polecenia trafia do Ciebie z marginesem zaufania, dlatego łatwiej go do siebie przekonasz i chętniej skorzysta on z Twoich usług.

Co zrobić, aby mieć klientów z polecenia?
  1. Wykonuj swoją pracę najlepiej jak potrafisz

Aby klienci Cię polecali – muszą być zadowoleni z Twoich usług. To jest podstawa, na której możesz budować wzajemne relacje i dobre stosunki. Rekomendowanie innych jest ściśle związane z naszą reputacją. (Jeśli polecony fachowiec wykona swoje zadanie źle, wówczas może ucierpieć na tym wizerunek polecającego).

Tylko Twoja uczciwa i rzetelna praca oparta o zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta skłoni obecnych klientów do rekomendacji.

  1. Proś o polecanie

Większość klientów nie poleca Ciebie, bo nie wie, że tego chcesz.

Porozmawiaj ze swoimi klientami, że zależy Tobie, aby Cię polecali i aby dzielili się ze swoimi znajomymi dobrą opinią na Twój temat. Zapewnij ich, że obsłużysz każdego klienta na najwyższym poziomie. Pokaż, że zawsze jesteś otwarty na nowe zadania.

W przypadku klientów z polecenia istnieje tzw. zasada 20/60/20. Oznacza ona, że 20% Twoich zadowolonych klientów już dziś Cię poleca i robi to zupełnie spontanicznie. 20% Twoich zadowolonych klientów Cię nie poleci. Wynika to z ich osobowości – choć są usatysfakcjonowani, nie chcą ponosić odpowiedzialności za wrażenia kogoś innego. 60% Twoich zadowolonych klientów nie poleca Cię, bo nie wie, że może to zrobić. Dlatego nie wahaj się i poproś ich o to.

Proszenie o polecenia jest zasadne, tylko wtedy, gdy dostarczasz klientom najwyższą i najlepszą jakość. W innym wypadku nie ma sensu.

  1. Dziękuj za polecenia

Dziękowanie za polecenia jest swego rodzaju informacją zwrotną, że polecenie było skuteczne, a współpraca doszła do skutku. (To też okazja, by wyjaśnić, dlaczego do współpracy nie doszło).

Możesz nagradzać polecających, np. podziękowaniem, darmowym dodatkiem do usługi, rabatem, próbkami produktów, przydatnym prezentem związanym z Twoim biznesem. To gesty, które wywołują przyjemne uczucia i motywują do dzielenia się z innymi informacjami o Tobie. Przyczyniają się one do zwiększenia ilości poleceń i umacniają Twoje relacje z obecnymi klientami.

  1. Traktuj priorytetowo klientów, którzy Cię polecają

Klient, który Cię poleca, realnie wspiera Twój biznes. Przyłóż większą wagę do jego obsługi i pracy z nim. Dbaj o to, by Twoi stali, wartościowi klienci zawsze czuli się wyjątkowo. W ten sposób będą się oni nieustannie przyczyniać do rozwoju Twojej firmy.

  1. Stosuj zasadę wzajemności

Odwdzięczaj się klientom, którzy Cię rekomendują. Gdy będziesz polecać innych, oni pomogą również Tobie. Polecaj tych, których produkty, usługi i obsługa klienta są na najwyższym poziomie. To zagwarantuje Tobie, że klienci z Twojego polecenia trafią w dobre ręce i będą mogli odwdzięczyć się tym samym.

(Ja robię to polecając moich klientów offline oraz online, tu zobaczysz przykład > kliknij).

  1. Pokazuj opinie zadowolonych klientów

W pozyskaniu klientów z polecenia pomoże Tobie technologia. Dziś niezwykle cennym rodzajem rekomendacji są opinie w serwisach internetowych, jak Google, Allegro, Facebook, LinkedIn. Te narzędzia pozwalają Tobie na skalowalność. Internetowe opinie możesz wykorzystywać wielokrotnie w różnych kanałach komunikacji. Dzięki temu docierasz w różnym czasie do wielu potencjalnych klientów.

(Cieszę się, że macie świadomość, jak ważne są dziś opinie zadowolonych klientów. Dowodzą tego Wasze komentarze w naszej rozmowie na Facebooku >> tu).

  1. Buduj markę eksperta

Klienci chcą polecać sprawdzonych specjalistów. Ludzi, którzy mają  wiedzę i doświadczenie. Takich, którzy potrafią rozwiązywać problemy innych, którzy obsłużą każdego z należytym szacunkiem. Ekspertów, za którymi stoi współpraca z zadowolonymi klientami, w tym ze znanymi markami. (Na blogu już o tym wcześniej pisałam, więc jeśli chcesz zgłębić temat odsyłam Cię >> tutaj).

  1. Bierz udział w spotkaniach networkingowych

Networking to biznesowe pomaganie innym i profesjonalne proszenie o pomoc. Opiera się o zaufanie, wymianę informacji i wzajemne wsparcie. Jest możliwy dzięki sieci kontaktów. Działania networkingowe polegają na obopólnym rekomendowaniu swoich usług, dzieleniu się wiedzą oraz udzielaniu pomocy, jeśli jest ona potrzebna. Jeśli jesteś otwarty na ludzi, poszukaj spotkań networkingowych w Twojej miejscowości. Takimi grupami są np. Towarzystwa Biznesowe, Arena Biznesu, Klub Kobiet Przedsiębiorczych. Misją tych organizacji jest rekomendowanie usług i produktów ich członków.

 

Jestem przekonana, że dzięki tym sposobom zwiększysz ilość klientów z polecenia. Jeśli zauważasz, że pomimo Twoich starań, metody te nie działają, skontaktuj się ze mną. (Napisz do mnie biuro@bogielczyk.com, zadzwoń 503 048 293 lub skontaktuj się przez formularz >> tu ). Zweryfikowanie tego procesu będzie cenne nie tylko w kontekście rekomendacji, ale też w kontekście  funkcjonowania Twojej działalności.

Daj znać, jak u Ciebie wygląda sytuacja z klientami z rekomendacji? Może masz jeszcze inne sprawdzone metody na zwiększenie ilości klientów z polecenia? Będę wdzięczna za Twój komentarz.

Recommended Posts
Showing 26 comments
  • ania
    Odpowiedz

    świetne podpowiedzi, na pewno z nich skorzystam

  • SAWKA
    Odpowiedz

    “Networking to biznesowe pomaganie innym i profesjonalne proszenie o pomoc” – zawsze gdy widzę taka radę, przypominam sobie SAMI WIECIE KOGO, grzmiącego z drabinki, że układ jest zły i sitwę trzeba tępić… I wtedy myślę sobie: czym nasze “znajomości” różnią się od NETWORKINGU ?

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Networking to właśnie sieć znajomych. Takich, za których ręczysz, bo śmiało możesz polecać ich innym. Networking to też doskonałe wsparcie marketingu szeptanego. Zachęcam Cię, żebyś spróbowała i sprawdziła, jak to się ma do Twoich przekonań. 🙂

  • Miye's Imaginations
    Odpowiedz

    Bardzo przydatne i przede wszystkim pozytywne porady 🙂

  • Justyna
    Odpowiedz

    Niby proste, jednak nie każdy o tym wie.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Justyna, myślałam tak jak Ty, że każdy wie, jak to robić, ale gdy zaczęłam rozmawiać z moimi klientami, okazało się, że nie. Stąd narodził się pomysł napisania posta. 🙂

  • Ewelina
    Odpowiedz

    Polecać i być polecanym to najlepsze co możemy zrobić. Taki marketing działa szybko i dociera do sporej grupy osób 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Tak masz rację Ewelina. Wymarzona sytuacja – gdy klient sam do nas przychodzi. 🙂

  • blogierka
    Odpowiedz

    Kurcze, ale ja się trochę krępuję prosić o te polecenia. Aczkolwiek chyba czas to zmienić.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Odwagi! Nie przejmuj się, proś, a jak odmówi pomyśl sobie, że należy do tych 20%, które nigdy nie polecają. 🙂

  • Zołza z kitką
    Odpowiedz

    Bardzo fajne porady! Część z nich tak jakoś mimowolnie wykorzystuję w moim biznesie 🙂

  • katsin
    Odpowiedz

    Ze wszystkim się zgadzam 😉 Często trafiają do mnie Klienci z poelcenia co bardzo mnie cieszy.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      To wspaniale! Gratuluję, bo taki klient to idealna wizytówka. 🙂 Pozdrawiam serdecznie!

  • Iza
    Odpowiedz

    Dziękuję Joanna! Cenne uwagi! Niby proste,
    a jakże trudne:)

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Iza, zachęcam, żeby zacząć od tych bardzo zadowolonych klientów i poprosić ich jeszcze na imprezie o wystawienie recenzji. Działa!

  • Joanna
    Odpowiedz

    Asiu, dziękuję. Zwłaszcza te 60% biorę dla siebie i dopracuje 😁😁😁

  • Rafał
    Odpowiedz

    Takie proste, a jednak się zapomina. Dzięki za przypomnienie 🙂

  • krystynabozenna
    Odpowiedz

    Jeszcze mi daleko do tych tematów…:-)

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Najważniejsze, że wiesz już, gdzie ich szukać. 🙂 Pozdrawiam serdecznie, Joanna

  • Donna
    Odpowiedz

    Cenne wskazówki i rady, na studiach na zarządzaniu się o tym uczyłam 🙂

Zostaw komentarz

Skontaktuj się ze mną

Nie czytelny? Odśwież. captcha txt
Promowanie posta na blogu sprawi, że dowiedzą się o nim Twoim nowi potencjalni klienci