fbpx

Jak mieć klientów z polecenia?

 w Aktualności

Jeśli marzysz o tym, aby klienci sami się do Ciebie zgłaszali, jesteś w dobrym miejscu! Dziś powiem Ci, jak to osiągnąć i jak mieć klientów z polecenia.

W każdej branży najlepsi są dotychczasowi klienci oraz klienci z polecenia.

Klient z polecenia trafia do Ciebie z marginesem zaufania, dlatego łatwiej go do siebie przekonasz i chętniej skorzysta on z Twoich usług.

Co zrobić, aby mieć klientów z polecenia?
  1. Wykonuj swoją pracę najlepiej jak potrafisz

Aby klienci Cię polecali – muszą być zadowoleni z Twoich usług. To jest podstawa, na której możesz budować wzajemne relacje i dobre stosunki. Rekomendowanie innych jest ściśle związane z naszą reputacją. (Jeśli polecony fachowiec wykona swoje zadanie źle, wówczas może ucierpieć na tym wizerunek polecającego).

Tylko Twoja uczciwa i rzetelna praca oparta o zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta skłoni obecnych klientów do rekomendacji.

  1. Proś o polecanie

Większość klientów nie poleca Ciebie, bo nie wie, że tego chcesz.

Porozmawiaj ze swoimi klientami, że zależy Tobie, aby Cię polecali i aby dzielili się ze swoimi znajomymi dobrą opinią na Twój temat. Zapewnij ich, że obsłużysz każdego klienta na najwyższym poziomie. Pokaż, że zawsze jesteś otwarty na nowe zadania.

W przypadku klientów z polecenia istnieje tzw. zasada 20/60/20. Oznacza ona, że 20% Twoich zadowolonych klientów już dziś Cię poleca i robi to zupełnie spontanicznie. 20% Twoich zadowolonych klientów Cię nie poleci. Wynika to z ich osobowości – choć są usatysfakcjonowani, nie chcą ponosić odpowiedzialności za wrażenia kogoś innego. 60% Twoich zadowolonych klientów nie poleca Cię, bo nie wie, że może to zrobić. Dlatego nie wahaj się i poproś ich o to.

Proszenie o polecenia jest zasadne, tylko wtedy, gdy dostarczasz klientom najwyższą i najlepszą jakość. W innym wypadku nie ma sensu.

  1. Dziękuj za polecenia

Dziękowanie za polecenia jest swego rodzaju informacją zwrotną, że polecenie było skuteczne, a współpraca doszła do skutku. (To też okazja, by wyjaśnić, dlaczego do współpracy nie doszło).

Możesz nagradzać polecających, np. podziękowaniem, darmowym dodatkiem do usługi, rabatem, próbkami produktów, przydatnym prezentem związanym z Twoim biznesem. To gesty, które wywołują przyjemne uczucia i motywują do dzielenia się z innymi informacjami o Tobie. Przyczyniają się one do zwiększenia ilości poleceń i umacniają Twoje relacje z obecnymi klientami.

  1. Traktuj priorytetowo klientów, którzy Cię polecają

Klient, który Cię poleca, realnie wspiera Twój biznes. Przyłóż większą wagę do jego obsługi i pracy z nim. Dbaj o to, by Twoi stali, wartościowi klienci zawsze czuli się wyjątkowo. W ten sposób będą się oni nieustannie przyczyniać do rozwoju Twojej firmy.

  1. Stosuj zasadę wzajemności

Odwdzięczaj się klientom, którzy Cię rekomendują. Gdy będziesz polecać innych, oni pomogą również Tobie. Polecaj tych, których produkty, usługi i obsługa klienta są na najwyższym poziomie. To zagwarantuje Tobie, że klienci z Twojego polecenia trafią w dobre ręce i będą mogli odwdzięczyć się tym samym.

(Ja robię to polecając moich klientów offline oraz online, tu zobaczysz przykład > kliknij).

  1. Pokazuj opinie zadowolonych klientów

W pozyskaniu klientów z polecenia pomoże Tobie technologia. Dziś niezwykle cennym rodzajem rekomendacji są opinie w serwisach internetowych, jak Google, Allegro, Facebook, LinkedIn. Te narzędzia pozwalają Tobie na skalowalność. Internetowe opinie możesz wykorzystywać wielokrotnie w różnych kanałach komunikacji. Dzięki temu docierasz w różnym czasie do wielu potencjalnych klientów.

(Cieszę się, że macie świadomość, jak ważne są dziś opinie zadowolonych klientów. Dowodzą tego Wasze komentarze w naszej rozmowie na Facebooku >> tu).

  1. Buduj markę eksperta

Klienci chcą polecać sprawdzonych specjalistów. Ludzi, którzy mają  wiedzę i doświadczenie. Takich, którzy potrafią rozwiązywać problemy innych, którzy obsłużą każdego z należytym szacunkiem. Ekspertów, za którymi stoi współpraca z zadowolonymi klientami, w tym ze znanymi markami. (Na blogu już o tym wcześniej pisałam, więc jeśli chcesz zgłębić temat odsyłam Cię >> tutaj).

  1. Bierz udział w spotkaniach networkingowych

Networking to biznesowe pomaganie innym i profesjonalne proszenie o pomoc. Opiera się o zaufanie, wymianę informacji i wzajemne wsparcie. Jest możliwy dzięki sieci kontaktów. Działania networkingowe polegają na obopólnym rekomendowaniu swoich usług, dzieleniu się wiedzą oraz udzielaniu pomocy, jeśli jest ona potrzebna. Jeśli jesteś otwarty na ludzi, poszukaj spotkań networkingowych w Twojej miejscowości. Takimi grupami są np. Towarzystwa Biznesowe, Arena Biznesu, Klub Kobiet Przedsiębiorczych. Misją tych organizacji jest rekomendowanie usług i produktów ich członków.

 

Jestem przekonana, że dzięki tym sposobom zwiększysz ilość klientów z polecenia. Jeśli zauważasz, że pomimo Twoich starań, metody te nie działają, skontaktuj się ze mną. (Napisz do mnie biuro@bogielczyk.com, zadzwoń 503 048 293 lub skontaktuj się przez formularz >> tu ). Zweryfikowanie tego procesu będzie cenne nie tylko w kontekście rekomendacji, ale też w kontekście  funkcjonowania Twojej działalności.

Daj znać, jak u Ciebie wygląda sytuacja z klientami z rekomendacji? Może masz jeszcze inne sprawdzone metody na zwiększenie ilości klientów z polecenia? Będę wdzięczna za Twój komentarz.

Recommended Posts
Showing 87 comments
  • ania
    Odpowiedz

    świetne podpowiedzi, na pewno z nich skorzystam

  • SAWKA
    Odpowiedz

    “Networking to biznesowe pomaganie innym i profesjonalne proszenie o pomoc” – zawsze gdy widzę taka radę, przypominam sobie SAMI WIECIE KOGO, grzmiącego z drabinki, że układ jest zły i sitwę trzeba tępić… I wtedy myślę sobie: czym nasze “znajomości” różnią się od NETWORKINGU ?

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Networking to właśnie sieć znajomych. Takich, za których ręczysz, bo śmiało możesz polecać ich innym. Networking to też doskonałe wsparcie marketingu szeptanego. Zachęcam Cię, żebyś spróbowała i sprawdziła, jak to się ma do Twoich przekonań. 🙂

  • Miye's Imaginations
    Odpowiedz

    Bardzo przydatne i przede wszystkim pozytywne porady 🙂

  • Justyna
    Odpowiedz

    Niby proste, jednak nie każdy o tym wie.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Justyna, myślałam tak jak Ty, że każdy wie, jak to robić, ale gdy zaczęłam rozmawiać z moimi klientami, okazało się, że nie. Stąd narodził się pomysł napisania posta. 🙂

  • Ewelina
    Odpowiedz

    Polecać i być polecanym to najlepsze co możemy zrobić. Taki marketing działa szybko i dociera do sporej grupy osób 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Tak masz rację Ewelina. Wymarzona sytuacja – gdy klient sam do nas przychodzi. 🙂

  • blogierka
    Odpowiedz

    Kurcze, ale ja się trochę krępuję prosić o te polecenia. Aczkolwiek chyba czas to zmienić.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Odwagi! Nie przejmuj się, proś, a jak odmówi pomyśl sobie, że należy do tych 20%, które nigdy nie polecają. 🙂

  • Zołza z kitką
    Odpowiedz

    Bardzo fajne porady! Część z nich tak jakoś mimowolnie wykorzystuję w moim biznesie 🙂

  • katsin
    Odpowiedz

    Ze wszystkim się zgadzam 😉 Często trafiają do mnie Klienci z poelcenia co bardzo mnie cieszy.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      To wspaniale! Gratuluję, bo taki klient to idealna wizytówka. 🙂 Pozdrawiam serdecznie!

  • Iza
    Odpowiedz

    Dziękuję Joanna! Cenne uwagi! Niby proste,
    a jakże trudne:)

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Iza, zachęcam, żeby zacząć od tych bardzo zadowolonych klientów i poprosić ich jeszcze na imprezie o wystawienie recenzji. Działa!

  • Joanna
    Odpowiedz

    Asiu, dziękuję. Zwłaszcza te 60% biorę dla siebie i dopracuje 😁😁😁

  • Rafał
    Odpowiedz

    Takie proste, a jednak się zapomina. Dzięki za przypomnienie 🙂

  • krystynabozenna
    Odpowiedz

    Jeszcze mi daleko do tych tematów…:-)

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Najważniejsze, że wiesz już, gdzie ich szukać. 🙂 Pozdrawiam serdecznie, Joanna

  • Donna
    Odpowiedz

    Cenne wskazówki i rady, na studiach na zarządzaniu się o tym uczyłam 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Super! Życzę Ci więc, jak najwięcej klientów z polecenia! 🙂

    • Donna
      Odpowiedz

      Dziękuję 🙂 fajnie też, że ten artykuł jest tak prosto i zrozumiale napisany.

  • Monika Kilijańska
    Odpowiedz

    Właśnie! Jak nie poprosimy to czasem ktoś może się nie domyślić. Super post.

  • Vademecum Mamy
    Odpowiedz

    Przyda się kazdemu kto prowadzi własny biznes!

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Dziękuję. Będę szczęśliwa, gdy przedsiębiorcy będą korzystać z tej wiedzy i budować swoje silne marki.

  • czerwonafilizanka
    Odpowiedz

    Fajnie e jest możliwość pokazania opinii zadowolonych klientów, oni czasem mogą napisać coś z czego nei zdajemy sobie sprawy a zachęci innych:)

  • Małgosia P www.beautycomplex.net
    Odpowiedz

    Bardzo fajny artykuł. Uważam, że w szczególności powinni go przeczytać Doradcy bankowi i stosować się do pkt 1, bo z moich doświadczeń wynika, że jest zupełnie inaczej.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Małgosia, cieszę się, że artykuł Ci się podoba. Zgadzam się, że dobrze wykonana praca jest najważniejsza.

    • Monika Monime.pl
      Odpowiedz

      Ja bym go też polecała np. młodym ludziom – licealistom i studentom – bo może przestrzec przed niejedną głupotą.

      • Joanna Bogielczyk
        Odpowiedz

        Bardzo dziękuję za inspirację.
        Za Twoją namową, podrzuciłam artykuł kilku młodszym znajomym z prośbą o promocję w środowisku studenckim. 🙂

  • Karolina
    Odpowiedz

    Muszę pokazać siostrze ten wpis, która ma własną działalność i z pewnością się jej to przyda.

  • Ciekawska Magdalena
    Odpowiedz

    Dzięki za porady chęcią z nich skorzystam

  • kosmomodowo
    Odpowiedz

    To prawda niestety, gdy klientom nie powie się, że zależałoby wam na poleceniu usługi to nie robią tego chętnie ponieważ nie są pewni czy tego chcemy 😉 Ja mam co prawda wierne klientki i mało kiedy biorę kogoś nowego, ale miło mi, gdy ludzie mówią o mnie dobrze 😉 wiem, że gdy rozszerzę swoją działalność to klientów mi nie braknie 😉

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Tak, masz rację. Klienci nie wiedzą czy mogą – gdy ich o to poprosimy, nie będę mieć żadnych wątpliwości!

  • MangoMania
    Odpowiedz

    Na pewno z tych rad skorzysta wiele osób prowadzących swoje biznesy.

  • Monika Monime.pl
    Odpowiedz

    Czasem niby wiemy, że jesteśmy dobrzy w czymś, a zapominamy o tak ważnej rzeczy, jak poproszenie o polecenie innym.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Monika masz rację. Chyba wierzymy, że klient poleci nas spontanicznie, a tak niestety zrobi tylko 20% osób.

  • Karolina
    Odpowiedz

    Super, bo konkretnie i rzeczowo bez zbędnych lań wody. W mojej pracy jako trenera personalnego , na pewno wykorzystam 🙂

  • Anna Lena
    Odpowiedz

    Świetne rady, w pracy zawodowej często korzystałam z polecania. To zdecydowanie działało 🙂

  • Roksana www.kopanina.pl
    Odpowiedz

    Klient z polecenia to same korzyści. Wie dokładnie czego chce i po co do nas przychodzi, osoba która nas poleciła również jest zadowolona. Tylko się cieszyć!

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Roksana, zgadzam się z Tobą. To świetne podsumowanie tego artykułu. Serdecznie pozdrawiam.

  • Olga
    Odpowiedz

    Ja na razie nie traktuję swojej działalności jako biznes, niemniej jednak jacyś klienci się pojawiają.

    • Monika Monime.pl
      Odpowiedz

      I błąd, bo przecież mały czy duży to tez biznes! Ja zawsze Was polecę!

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Budujesz sobie fajny fundament, gdyby kiedyś pojawił się pomysł współpracy biznesowej.

  • skucińska
    Odpowiedz

    Trudniej znleśc klijenta obcego a łatwiej właśnie znaleść kogoś z polecenia

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Dokładnie tak! Dlatego warto prosić o polecenia, bo będzie łatwiej prowadzić biznes.

  • Gosia
    Odpowiedz

    Bardzo przydatny wpis. Niby każdy o tym wie, a jednak chyba zapomina i nie wdraża w życie

  • Iga
    Odpowiedz

    Dbanie o swoją markę jest naprawdę ważne 😉

  • Maciej
    Odpowiedz

    Ciekawy zbiór porad. Niejednej świetnie działający biznes na dużą skalę zaczynał swój rozwój od takiego organicznego podejścia do promocji swoich usług.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Dziękuję i życzę, aby polecenia przyczyniły się do jeszcze większego rozwoju Twojego biznesu!

  • Odpowiedz

    Bardzo fajny poradnik zwłaszcza dla tych, którzy rozpoczynają swoją przygodę z biznesem.

  • Vademecum Mamy
    Odpowiedz

    Bardzo przydatne porady dla kogoś kto ma własną firmę!

  • Rafał
    Odpowiedz

    Klienci z polecenia są najlepsi i najmniej marudzą 🙂

  • Odpowiedz

    WSzystko o czym napisałaś jest mi znane, jednak spotkania networkingowe w Polsce, mam wrażenie, że mogą nam nie dać takiego efektu, jakbyśmy sobie tego życzyły. Mam wrażenie, że wiele osób nie rozumie tego, jak ma networking wyglądać…

  • czerwonafilizanka
    Odpowiedz

    Polecenia”pocztą pantoflową” to jest bardzo fajna sprawa, myślę że zaufanie do kogoś kogo sie zna jest większe niż do treści reklamy komercyjnej.

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Zgadzam się z Tobą. Gdy zdobędziemy zaufanie klientów, w naszym biznesie uruchamia się dźwignia poleceń i jest już dużo prościej.

  • karolinka_witkowska
    Odpowiedz

    Tzw. poczta pantoflowa jest jedną z lepszych metod, aby rozproszyć swoją działalność i wzmocnić swoją opinię na rynku

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Dokładnie tak. Jej mocną stroną jest też to, że trafia prosto do klienta docelowego!

  • Karolina/ Nasze Bąbelkowo
    Odpowiedz

    Bardzo cenne wskazówki – w firmie mojego męża tacy klienci z polecenia zdarzają się bardzo często i generują sporą sprzedaż 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      To świetnie! To świadczy, że obsługują klientów na najwyższym poziomie! 🙂

  • Dana - Kobiece Finanse
    Odpowiedz

    Zasada 20/60/20 – nie słyszałam o niej wcześniej 🙂

    Co do poleceń, w branży IT działa taki portal – Clutch. Na jego łamach publikowane są rekomendacje dla firm. Każdy, kto ma tam profil, może wskazać kontakt do klienta, dla którego wykonaliśmy usługę. Moderatorzy Clutch umawiają się z taką osobą na rozmowę (po angielsku) i na jej podstawie powstaje tekst publikacji-rekomendacji. 100% uczciwości i braku fake’owych opinii 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      O zasadzie 20/60/20 przeczytałam w książce: Bernard Fruga, Artur Sójka “Eventworking”, 2017. Polecam bardzo!
      Świetnie, że jest takie narzędzie jak Clutch i że zawarte tam opinie są wiarygodne.

  • Koralina
    Odpowiedz

    bardzo fajny tekst, szczerość w relacjach międzyludzkich zawsze przynosi korzyści 🙂

    • Joanna Bogielczyk
      Odpowiedz

      Cieszę się, że jesteś tego samego zdania. To buduje, że wiele ludzi ceni i docenia szczerość oraz uczciwość w relacjach. Dziękuję!

      • Miye's Imaginations
        Odpowiedz

        Faktycznie coś w tym jest, niestety równie wielu lubi iść po linii najmniejszego oporu i z jak najmniejszą korzyścią dla innych, a największą dla siebie, co często wiąże się z potocznie zwanym ściemnianiem. :/

        • Joanna Bogielczyk
          Odpowiedz

          Tak, masz rację. To przykre. Prędzej czy później rynek to zweryfikuje. Tu jest pomocna tzw. negatywna rekomendacja, która może nas ustrzec przed negatywnymi doświadczeniami.

  • Świat Toli
    Odpowiedz

    Takie rady są bardzo przydatne.

  • Monika
    Odpowiedz

    super podpowiedzi- ja też uważam, ze jezeli pracę wykonujemy rzetelnie i dobrze, kliencie o nas się dowiedzą 🙂

Zostaw komentarz

Skontaktuj się ze mną

Nie czytelny? Odśwież. captcha txt
Promowanie posta na blogu sprawi, że dowiedzą się o nim Twoim nowi potencjalni klienci